よくある質問
商品について
Q. サイズについて
商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズ表記をご覧ください。
当サイトでは、商品のサイズはメーカー様がご設定したサイズをもとに表示しております。
Q. 商品のカラー・デザインについて
商品の画像は、できる限り実際の商品に近づけた状態で掲載をしております。
色味・デザインにつきましては、商品ページの画像にて必ずご確認ください。
※お客様のモニターの設定により、色味に違いが発生してしまう場合もございます。
Q. 価格について
通常価格: 販売ショップが設定した公式の価格を指します。
セール価格: 元の販売価格よりも値下げされた価格を指します。
フラッシュセール価格: 期間限定で元の販売価格より値下げされた価格を指します。値下げ期間は商品詳細ページに記載がございますのでご確認ください。
なお、サステナモールでは、アパレル店舗様の在庫商品を販売しておりますので、殆どの商品が元の価格よりお値引きされています（一部通常価格商品もございます）。
Q. 商品のご注文方法
商品は以下の手順でご注文いただけます。
- 商品詳細ページにアクセスします。
- 商品をカートに入れます。
- カート内の商品をご確認の上、「レジへ進む」をクリックします。
- すでにサステナモールのアカウントをお持ちの場合は、「ログイン」ボタンからお進みください。
- 登録せずにご購入いただく場合は、「配送先住所」を入力し、「配送方法へ進む」をクリックしてお進みください。
- 現状日付指定はできませんでの、通常配送で「支払い方法へ進む」をクリックしてお進みください。
- クレジットカード支払い、またはコンビニ決済をお選びいただきお進みください。
- ご登録のアドレスへサステナモールより「注文確定」メールを配信しますのでご確認ください。
ご注文について
Q. ご注文履歴について
Q. ご登録メールアドレスについて
会員登録やお買い物の際にご利用のメールアドレスにつきまして、携帯電話のキャリアメールアドレス(@docomo.ne.jp・@ezweb.ne.jp)をご利用いただいた場合、以下のような事象が発生する場合がございます。
- 「注文内容ご確認メール」「お支払い手続きのご案内」など、サステナモールでのお買い物関連メールが届かない。
- 会員情報のパスワード再設定メールが受信できない。
- 各種メルマガ等、サステナモールからのお知らせが届かない。
サステナモールでの会員登録やお買い物には、GmailやYahoo!メールなどのｗebメール（＠gmail.com，＠yahoo.co.jpなど）のご利用をおすすめ致します。
お手数をおかけしますが、ご対応のほど、宜しくお願い致します。
お支払い方法について
Q. クレジットカードでのお支払い
現在ご利用いただけるクレジットカードの種類は以下となります。
- JCB
- Visa
- Mastercard
- American Express
Q. コンビニ決済でのお支払い
Q. あと払い （ペイディ）でのお支払い
あと払い （ペイディ）は決済サービス会社Paidy Inc.が提供する翌月まとめ払いサービスを利用したお支払方法です。ご利用の翌月に代金をまとめてお支払いいただくことができます。
Q. あと払いペイディで重複請求があった場合
Q. スマホ決済でのお支払い
下記のご利用が可能です。
- LINE Pay
- PayPay
- メルペイ
※LINE Payをご利用の場合、返金手続きは決済から30日を過ぎますと返金処理ができなくなります。その場合は、銀行振込（振込手数料はお客様負担）となりますので、ご注意くださいませ。
Q. その他お支払い方法について
代金引換、デビットカード、またキャリア決済でのお支払いは行えません。
Q. お支払い方法を変更する
ご注文後のお支払い方法の変更は不可となりますので、ご了承くださいませ。
クーポンについて
Q. 一度に使えるクーポン数
1回のご注文につき、1枚のクーポンを利用できます。 複数枚のクーポンは併用できません。
Q. クーポンを使い忘れた場合
ご購入後のクーポン適用はできません。 お持ちのクーポンは、有効期限内に次回お買い物の際にご利用ください。
Q. 請求書にクーポン金額が反映されていない場合
店舗様からお送りいただく請求書・納品書には商品単価をそのまま記載させて頂いており、クーポン金額を反映しないものとなります。
サステナモールの「マイページ」、または「注文完了メール」から正しい金額をご確認いただけます。
商品のお届けについて
Q. 配送料・手数料について
サステナモールでは、購入制限なく全国一律配送料無料となります。
※但し、注文後お客様不在によるアイテム返送にかかる配送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
Q. お届けまでにかかる日数
Q. 配送状況の確認
Q. 異なるショップの商品を同時注文した場合
全国各地にある各ショップの発送元から直接商品をお届けするため、複数商品が異なるタイミング・パッケージングでのお届けとなります。
複数商品を同時注文した場合、各ショップへ配送状況を問い合わせる必要がございます。
Q. 注文した商品の届け先を変更する
※ショップによって営業日時が異なるため、ご確認の上ご連絡のほど宜しくお願いいたします。
Q. 配達不可地域について
以下のショップに関しては、一部配送不可地域（北海道・沖縄県・離島）がございます。
- meglas
- OTOKAZI
誠に恐れ入りますが、配送不可地域にお届けするご注文は、ご注文確認後にご連絡させていただき、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
また一部地域以外でも、各店舗にて配送不可能と判断した場合はご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒、ご理解、ご了承いただきますようお願いいたします。
※日本国外への配送は承っておりません。
Q. お客様ご不在による商品返送について
宛先不明や長期不在で荷物を受け取れなかった場合、運送会社のお荷物保管期間は約1週間～10日程度です。
保管期限を過ぎたお荷物が発送先の店舗様へ返送された場合、返品送料はお客様負担となります。 尚、長期のご不在・受取拒否等で商品が返品され、その後お客様とご連絡が取れない場合は（期限1週間）、自動キャンセルとさせて頂きます。
その際の往復分の送料は実費をご請求させていただきますのでご注意ください。金額に関しましては別途ご連絡させていただきます。
ご注文の取り消し・返品について
Q. ご注文の取り消しについて
発送手配済みのご注文はキャンセルはできません（返品・返金対応となります）。
お手数ですが、ショップへご確認いただくようお願いいたします。
※重複注文、サイズ・色・注意事項などを必ずご確認願います。
※クーポン利用忘れによるキャンセルはできませんので、ご了承ください。
Q. 返品・交換条件について
ご購入いただいた発送元ショップによって返品・交換条件が異なります。
例）
ショップA: 商品到着から7日間以内に返品・交換可能（お客様都合含む）。
ショップB: 商品不良・ショップ不都合の場合のみ返品・交換可能（お客様都合不可）。
詳しくは各ショップの返品・交換条件をご確認のうえ、ご購入いただきますようお願いいたします。
Q. リユース品の返品・交換条件について
【お客様都合による返品】
お客様都合による返金 当店ではお客様都合による返品・返金はお受けしておりません。
【お客様都合による交換】
基本的に中古品一点物の為、商品の交換代替対応は致しかねます。
【商品等の不具合による返品】
以下の条件にあてはまる場合に限り、返品・返金対応致します。
[対応条件]
- 掲載情報と異なるサイズの商品が届いた場合
例）サイズSと記載があったが実際はサイズMの商品が届いた
- 商品情報未記載な微細ではないダメージがあった場合
例）記載にない5cm程の破れがあった
- 購入したものと異なる商品が届いた場合
例）スニーカーを購入したのに、バッグが届いた
【返品時の返送方法】
商品同梱の返品連絡票に必要事項を記載いただき、
用紙を同封の上、商品お受け取り後7日以内に指定住所までご返送手配をお願い致します。
※返品商品は必ず包装の上ご返送をお願い致します。
※着払いにてご返送をお願い致します。
Q. 返品の申請手続き
【商品お届済みの場合】
- 返品・返金を希望する商品の発送元ショップへご連絡（ショップ確認・連絡方法はこちら）。
- 発送元ショップの返品承認を得たのち、各ショップ指定の返品方法に従い商品を返送。
- 発送元ショップに商品到着確認後、サステナモールからお客様へ商品代金をご返金（購入の際の支払方法へご返金いたします）。
【商品未届けの場合】
- ご希望の納期に間に合わない等の理由により返品・返金を行いたい場合、発送元ショップへご連絡（ショップ確認・連絡方法はこちら）。
- 発送元ショップの返品承認を得たのち、サステナモールから注文キャンセル及び商品代金をお客様へご返金（購入の際の支払方法へご返金いたします）。
Q. 返金にかかる日数について
サステナモールの営業日時（祝日除く平日10:00 - 17:00）にて返金手続きを行います（通常1営業日以内）。
返金処理が完了しましたらご登録いただいたメールアドレスへ通知が行われます。返金先については、ご購入時の支払い方法で行われます。
例えば、クレジットカードの場合は、同じクレジットカードに返金されます。
サイトについて
Q. ご利用環境について
当サイトを快適にご覧いただくため、下記ブラウザをおすすめしております。
【パソコン用サイト】
Windowsをご利用の方
- Google Chrome 最新版
- Mozilla Firefox 最新版
- Microsoft Edge 最新版
Macをご利用の方
- Google Chrome 最新版
- Mozilla Firefox 最新版
- Safari 最新版
【スマートフォン用サイト】
iPhoneをご利用の方
OS：
- iOS 14.X, 15.X
ブラウザ：
- Safari
- Google Chrome
Androidをご利用の方
OS：
- Android 10, 11, 12
ブラウザ：
- Google Chrome
※本サイトではJavaScriptを使用しています。ご利用の際はブラウザ設定でJavaScriptを有効にしてください。
※上記以外のブラウザをご使用の場合、正しく動作しない場合がございます。
ペイディご利用ガイド
Q. ペイディとは
「ペイディ」はメールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただける決済方法です。
事前登録・クレジットカードは不要で、月に何回お買い物をしてもお支払いは、翌月にまとめて1回となります。1ヶ月分のご利用金額は、翌月1日に確定し、メールとSMSでお知らせされます。
ペイディをご希望のお客様は、支払いの選択より「あと払い （ペイディ）」を選択し、お手続きを進めて頂くようお願い申し上げます。
Q. ペイディの手数料はいくらですか？
各種支払い方法によって手数料は異なります。
- コンビニ(支払手数料：356円税込)
- 銀行振込(支払手数料：金融機関により異なります)
- 口座振替(支払手数料：無料)
Q. 商品購入時のペイディご利用ステップは？
チェックアウト時に以下のステップでお進みください。
- お支払い方法から「あと払い （ペイディ）」を選択します。
- メールアドレスと携帯電話番号を入力します。
- SMSで送信された4桁の認証コードを入力し、本人確認をします。
- お支払い手続きは終了です。商品の到着をお待ちください！
Q. ペイディの支払方法は？
1ヶ月でのご利用分を翌月にまとめて請求いたします。
毎月、第三営業日までにPaidy Inc.より請求書がメールおよびSMS（ショートメッセージ）で送信されます。
ご案内に従い、請求書発行月の10日までにコンビニ、銀行振込、または口座振替でお支払いください。
※振込用紙は発行されません。
【対応店舗一覧】
【口座振替について】
お申し込みはインターネット上の手続きで完結いたします。
申込用紙・印鑑・身分証明証等の記入・郵送・アップロードは、一切不要です。
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※月末までに口座振替の登録をお申し込みいただいた場合は、原則、翌月から引き落としが可能です。
※みずほ銀行の場合、毎月20日23:59までにお申し込みいただいた場合は、翌月から引き落とし開始となります。21日0:00以降のお申し込みの場合は、申し込み月の翌々月より、引き落とし開始となります。
※口座振替でお支払いの場合は、翌月12日に自動で引き落しされます。但し、年末年始や大型連休はこの限りではありません。金融機関の休業日に当たる場合は、翌営業日となります。
Q. ペイディ利用時の注意事項は？
- 振込請求書および振込用紙を同梱して発送する決済方法ではありません。
- 予約商品をご購入いただいた場合や月末のお買い物にペイディをご利用いただいた場合には、商品到着前に請求書が届く場合があります。
- 「決済が承認されませんでした」と表示された場合は、与信審査が通らなかった場合に表示されるメッセージになります。
- ペイディで購入ができない場合は、1ヶ月間における総購入金額がペイディ側指定の一定の上限額を超えている、ペイディの請求が未払いである可能性がございます。詳細に関しましては、Paidyカスタマーサポートへお問い合わせをお願いいたします。
Q. 利用時にトラブルが発生した
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- 支払い方法がわからない
- 支払い状況を確認したい
- 支払いメールが届かない
- 支払いのメールを消去した
- 請求メールを再送してほしい
- 支払いが遅れてしまった
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返金ポリシー
返品・交換条件：
- こちらの不手際による誤配送の場合
- 着用前に汚れ、破損など、商品の不具合が発覚した場合
※返品・交換を申請する場合は、商品到着後1週間以内に【お問い合わせ】よりメールでのお問い合わせをお願い致します。
※上記期間を過ぎた場合は対応できかねます。
返品・交換不可の商品：
- 製造過程により生じた匂い、しわ、糸のほつれなどの理由での交換返品。
- お客様都合（イメージの違いやサイズが合わない、誤注文）による商品の交換返品。
- 着用した痕跡や、商品の加工、洗濯した痕跡がある場合。
- 商品返送時に破損、汚染した場合
- 匂いがついた場合（香水、たばこ、タンス等）
- 商品タグ、ラベル（梱包袋）、箱がない場合
※商品を着用していない場合でも匂いがつくことがございます。返品ご希望の際は匂いがつかないよう保管してください。
※交換希望の商品が、ご返送後に在庫切れや製造終了等による理由で、交換を承ることができない場合がございます。
その場合は、大変申し訳ございませんがご返金とさせていただきますので予めご了承ください。
お問い合わせ
お問い合わせやご質問はチャットでお受けしております。
メールやお電話でのお問い合わせはお受けできませんのでご了承ください。
営業時間：平日11:00〜18:00
※土日祝祭日はお休みを頂戴いたします。